Melihat angka penjualan Mobilio yang fantastis memang patut diacungi jempol, namun banyak pula berita miring yang berkembang. Salah satunya layanan servis atau purna jual yang kurang bagus. Meskipun ini bisa bersifat subyektif, namun bila berlaku dalam beberapa orang memang bisa menimbulkan pertanyaan atau keraguan akan layanan purna jual Mobilio.
Dari kebanyakan keluhan yang berkembang memang sifatnya temporer, artinya tidak sama antara satu pengguna Mobilio dengan satu yang lain. Ada yang bilang layanan servisnya cukup mahal, sedang yang lain bilang tidak. Ada yang bilang layanan servis kurang bagus dan uptodate, sedang yang lain tidak bermasalah.
Bisa jadi keluhan ini bersifat subyektif maupun obyektif, hanya memang perlu dilihat substansinya. Memang untuk layanan servis Mobilio tidak sebesar dan tersebar seperti punya Avanza atau punyanya Astra Toyota. Hal ini karena memang Mobilio masih baru, sedang Astra Toyota sudah lama eksis.
Bisa jadi persoalan infrastruktur servis yang masih berkembang, seperti layanan servis yang masih belum terkoneksi antara satu tempat dengan yang lain. Bisa jadi ini menimbulkan ketidakefesienan dalam layanan servis ke pengguna Mobilio. Misal bila sebelumnya sudah diservis dan ada data yang tersimpan dalam satu tempat servis, maka harusnya saat servis di tempat lain, sudah bisa diakses data sebelumnya.
Bisa jadi tempat servisnya memang masih berkembang atau lokasinya memang baru dan belum begitu lengkap. Meskipun secara standar harusnya sudah memiliki kesamaan servis antara satu tempat dengan yang lain. Inilah mungkin yang dihadapi oleh Mobilio yang memang baru berkembang, padahal prospeknya memang cukup fantastis.
Angka penjualannya sudah dengan cepat bisa mengikuti penjualan Avanza, menyalip beberapa pesaing yang sudah lama eksis. Bisa jadi pertumbuhan yang cepat ini belum diikuti dengan layanan servis atau layanan purna jual. Meskipun menurut pihak Honda sih semuanya sudah terintegrasi dengan layanan mobil Honda lainnya.
Bisa jadi ini memang membutuhkan waktu, tanpa mempengaruhi standar layanan servis yang diberikan. Memang untuk sejenis mobil baru akan melalui banyak hal baru, yang bisa jadi belum begitu bisa secepat perkembangan mobil tersebut. Ini juga yang bisa membuat layanan servis menjadi cukup mahal, selain harus balik modal lebih cepat, sedang jumlah mobilnya masih terbatas, maka kembali ke masalah harga yang harus dinaikan.
Semuanya kembali ke banyak hal yang membuat sebuah layanan servis menjadi mahal, meskipun juga bisa berarti dengan standar yang lebih baik. Buat apa murah bila asal-asalan, justru lebih baik mahal asal layanan servisnya bagus. Namun juga akan mengecewakan bila sudah mahal tapi layanan servisnya kurang bagus. Untuk Mobilio menurut pihak Honda memang tersedia paket ekonomis yang bisa menjadi pilihan disamping ada paket standar yang sudah berlaku sebelumnya. Pilihan ini memang akan berbeda secara servis dan layanan yang diberikan.
